クレームが起こるなどの接遇に関するお悩みにくわえて、チーム内の雰囲気を改善したいとご希望の医療機関からのご依頼で実施しました。
接遇力を磨くと同時に、自身のコミュニケーションの取り方や受け止め方を振り返り、他者との関わり方に気づきを得ることを目的に設計しました。
研修ではロールプレイやワークを中心に進め、「お互いの対応を見合うことで多くの気づきがあった」「自分の中にある“こうあるべき”という思い込みに気づけた」といった声が聞かれました。
チーム内のコミュニケーションのズレは、違いを知り、受け止め合うところから少しずつ整っていきます。
※実績内容は、守秘義務に配慮し、企業・個人が特定されない形で掲載しています。