Medical Hospitality Training
医療接遇・コミュニケーション研修
～患者満足と信頼を高める～
※調剤薬局 / クリニックなどの医療機関対象
医療現場における接遇やコミュニケーションは、患者さまに安心感と信頼を届けるための大切な土台です。日々の対応の積み重ねが、医療機関全体の印象や満足度を左右します。
本研修では、なぜ医療従事者に接遇・コミュニケーション力が求められるのかをあらためて捉え直し、個々の対応が患者さまの安心感や信頼にどのような影響を与えているのかを整理していきます。その気づきを、マニュアル対応にとどまらない実践へとつなげていくことが目的です。
調剤薬局での現場経験を持つ講師が登壇し、実際の現場で起こりやすい場面に即した具体例を入れながら進めていきます。安心・信頼感を与えるあいさつや表情、身だしなみ、所作、言葉遣いといった基本に加え、患者さまの気持ちに寄り添う聴き方や、わかりやすく伝えるための考え方も確認します。
ディスカッションやロールプレイを取り入れ、現場を想定しながら学ぶ参加型の内容です。学びを「わかる」で終わらせず、「できる」へと高めていきます。
医療接遇・コミュニケーション研修のカリキュラム（一例）
| 1. 患者さま満足向上のために必要なこと | ・なぜ医療従事者に接遇/コミュニケーション力が必要なのか ・対応が良い医療機関とそうでない医療機関の違い |
|---|---|
| 2. 安心・信頼感を与える接遇のポイント | ・第一印象の重要性 ・あいさつ / 表情 / 身だしなみ / 所作 / 言葉遣い を現場のシーンに合わせて確認 |
| 3. 気持ちに寄り添う聴き方 | ・傾聴の基本 ・質問スキル |
| 4. わかりやすい伝え方 | ・印象良く話すスキル ・わかりやすく簡潔に伝えるフレームワーク |
| 5. 総合ロールプレイ | ・受講者同士での相互フィードバック ・明日から実践する行動計画の策定 |
※カリキュラムは1例です。対象者や研修時間、ご要望に応じてカスタマイズが可能です。