患者様とのコミュニケーション力をより高めたいという医療機関様からのご依頼で実施しました。
最初にコミュニケーションのズレがなぜ起こるのか、ズレを防ぐためのポイントを再確認しました。続けて傾聴や共感の言葉がけ、効果的な質問などを具体例やワークを通して検討し、服薬指導に活かせる伝え方のフレームワークを実践的に学ぶという内容に設計しました。
研修後には、「患者様に寄り添うための伝え方を学べた」「具体例が多く、明日からすぐ実践できそうだった」「服薬指導に活かせる内容だった」「日々の業務で悩んでいたコミュニケーションの課題が整理できた」といった声が聞かれました。
患者様との信頼関係は、日々のやり取りの積み重ねの中で育まれます。相手の立場に立って聴き、わかりやすく伝える姿勢が、安心と信頼につながります。
※実績内容は、守秘義務に配慮し、企業・個人が特定されない形で掲載しています。
